俗话说“远亲不如近邻”，邻里纠纷解决是否妥当，不仅关系到邻里关系的和睦，更关系到整个社会的和谐稳定。在多地，城管部门坚持以人民为中心的工作理念，全面推行721工作法，主动倾听社区居民的心声，热心沟通、耐心劝解，有效拉近了城管部门和市民群众之间的距离。

柔性执法 耐心劝导 拆除违建有温度

“太感谢你们了，及时帮我们解决了难题！”近日，家住上海市嘉兴路街道的姚阿姨将一面印着“公正执法，为民解忧”的锦旗送到街道综合行政执法队，感谢城管队员认真化解邻里矛盾、为居民排忧解难。

(资料图片仅供参考)

姚阿姨说，有件事一直困扰着她，邻居在走廊搭建的铝合金雨棚正对着自家的窗户，影响了自家的采光。“自从他们搭建了雨棚，我们家就一直很昏暗，一点光也照不进来，晾晒衣物也很不方便。所以想麻烦城管队员帮帮忙，解决一下。”了解情况后，嘉兴路街道综合行政执法队立即派队员赶到现场，与物业服务人员一同上门了解情况。

经现场查看确认，该铝合金搭建物长3米、宽3米，面积9平方米，已经对隔壁邻居日常生活造成影响。面对这起邻里纠纷，城管队员多次上门向当事人耐心讲解这类搭建行为可能带来的安全隐患，同时普及相关法律法规，力争以柔性执法方式解决纠纷。经过城管队员的调解，双方关系逐渐缓和，当事人认识到了自己行为的不妥，拆除了雨棚。“切切实实感受到了执法的温度，为队员们点赞。”姚阿姨说。

嘉兴路街道综合行政执法队相关负责人表示，群众生活无小事，执法目的不是为了处罚，而是为了切实解决问题，给当事人以整改的机会。教育为主、处罚为辅，有温度的执法才能拉近执法人员和居民之间的距离，增进彼此的信任与支持。未来将持续聚焦居民的烦心事，办实事、解难题，打造舒适安心的居住环境，不断增强居民的幸福感、安全感。

在湖北省武汉市江岸区四唯街道棕榈泉小区，随着长期占据公共平台的两处违建玻璃房被拆除，两户居民之间多年的矛盾也终于得到了化解。

此前，江岸区四唯街道综合执法中心接到棕榈泉小区某业主投诉，称邻居占用自家平台违规搭建阳光房。执法中心城管路长立即联系社区楼长赶到该居民家中查看，却发现该居民所称的“自家平台”实际上属于公共平台，而该居民和邻居都在平台上搭建了玻璃阳光房，按规定，均属于违法建筑。

为顺利拆除违建、化解矛盾，执法路长联合社区楼长开始了“漫漫调解路”。其中一户业主年龄较大，路长和楼长前后登门数十次，一边为其详细讲解法律规定，让其认识到自身行为的违法性，一边从安全隐患和邻里关系上为其算了一笔“长远账”，终于争取到该业主的认可。在多方的共同努力下，两户均同意了自拆，并请街道予以协助。平台违建拆除了，安全隐患消除了，引发邻里矛盾的祸根也终于拔除了。

找准症结 开出良方 维修整改解困扰

居住在福建省漳州市东园社区丽园君悦小区的辜阿姨，去年来便有件“烦心事”——楼上业主装修时私自改变房屋布局且未做相应的防水处理，导致水管破裂，辜阿姨家的阳台天花板和卫生间都出现了严重的漏水，有时还会引发电线短路、故障。漏水问题严重影响了辜阿姨的日常生活，同时也带来了巨大的安全隐患。她也曾多次上门与楼上业主沟通、向物业服务企业反映，但屋顶漏水的问题依旧没有得到解决。

城管队员了解辜阿姨的情况后，立即开展行动，组织市装饰装修站、属地城管中队、物业服务企业、专业鉴定机构等共同对辜阿姨家楼上住宅进行现场勘查，通过对比产权证平面图、房屋竣工蓝图，发现辜阿姨家楼上业主存在私自将客厅改建成厨房的行为。对此，工作组成员立即责令物业服务企业开具整改通知单，要求楼上业主限期整改，并组织双方当事人进行沟通，缓解邻里间的矛盾。此后，困扰辜阿姨的“烦心事”终于解决了。

家住安徽省安庆市宿松县北门街的施某与刘某30年前成为邻居，当时两家关系很融洽。但在漫长的琐碎生活中，两家人因日常琐事逐渐产生积怨。去年，因施某厨房排烟问题引起了刘某的强烈不满，矛盾进一步激化，双方发生争吵，互不相让。双方当事人经常到城管部门反映问题，执法人员和社区干部多次上门调解不成，双方矛盾日益加剧。

为准确找到双方争议的焦点，解决双方心中的“堵点”，城管执法人员20余次登门做思想工作，通过讲道理、摆事实，劝导双方换位思考、相互理解。最终，双方当事人被城管队员的耐心和诚心打动。在城管队员的组织下，双方摒弃前嫌，态度平和地坐在一起，施某当即表示设置厨房烟道，刘某也表态不计前嫌，最终使双方当事人达成和解意见。目前，施某的厨房烟道管已安装完毕，十余年矛盾纠纷得以妥善化解。

动之以情 晓之以理 消除噪音暖民心

“嗡嗡嗡！”邻居家的空调外机正对着自家卧室设备产生的噪音着实让人忍无可忍，家住浙江省湖州市安吉县灵峰街道山水景园小区的王女士就陷入了这样的苦恼中。据了解，陈先生（一楼住户）和王女士（二楼住户）是上下楼的邻居。陈先生家最近安装了新空调，由于是新交付小区，每户外墙都预留了空调外机位置，安装前，陈先生在未取得王女士同意下，直接将空调外机安装在王女士家的卧室窗户正下方，导致空调一运行，其产生的噪音严重影响到王女士。当王女士找到陈先生，要求其搬移空调外机时，陈先生表示不愿意，于是双方产生矛盾。

社区和物业服务人员多次上门协调未果，王女士便联系到了城管部门寻求帮助。经城管队员现场勘查，发现她反映的情况基本属实，而陈先生的行为也确实违反了《国家空调安装标准》的相关规定，即空调器的室外机应尽可能远离相邻方的门窗和绿色植物，与对方门窗距离不得小于3米。为妥善解决这场邻里纠纷，城管队员在了解房屋结构后，帮助陈先生另选了空调安装位置，并为陈先生在其阳台外侧找到安放空调外机的位置。与此同时，经过城管队员耐心细致的调解，陈先生的空调由专业空调维修人员进行拆装，安装费用由物业服务企业支付。双方均对调解过程和结果感到满意。

“总是被鸡叫声吵醒，严重影响日常生活。”江苏省南京市六合城管直属二中队接到白果社区农机新寓小区群众投诉，邻居饲养母鸡，声音扰民且影响环境，请求管理部门核实处理。接报后，城管队员立即前往现场核实。和周边居民初步了解情况后，执法队员立即联系当事居民。

起初，居民对城管队员的劝导非常不理解，认为其在自家门口院子内临时圈养鸡禽是正常的个人行为，并不影响他人。城管队员动之以情，晓之以理，告知居民城市建成区内养鸡违反了《江苏省城市市容和环境卫生管理条例》第三十五条：禁止在设市城市和县城的建成区内饲养鸡、鸭、鹅、兔、羊、猪、食用鸽等家禽家畜；因教学、科研以及其他特殊需要饲养的除外，同时鸡粪便的气味和噪音都会影响周边居民的日常生活，严重影响了邻里关系。通过多次沟通工作，该住户最终同意尽快处理活禽。

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