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1、一、什么是行政管理行政管理的定位行政管理的困惑？----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定义与三重境界二、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定每个接触点都是白金点2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务3、工作分析的5个步骤信件管理工作分析与最佳实践卫生管理工作分析与最佳实践食堂管理工作分析与最佳实践司机接待工作分析与最佳实践保安管理工作分析与最佳实践督导督办工作分析与最佳实践内部服务质量与服务利润链行政团队建设的八个要素行政团队建设的五个阶段案例讨论：如何让行政部出彩三、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效五个方面打造高效的行政团队2、预算管理3、行政采购体系搭建与战略采购4、打造高效型的行政组织机构案例讨论：如何打造高效的行政团队？四、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助差旅管理2、会议管理会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？3、时间管理时间管理的四象限法则时间管理的三个重要步骤谋杀时间的四个凶手4、接待管理商务礼仪的三个核心要素：商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接案例讨论：如何接待考察公司的客户？五、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间六、卓越绩效模型---第四个关键词：管人意愿-----什么是职业化的心态？案例分享：野田圣子。

2、追求卓越，成功自然相随2、职责职业生涯中的劳伦斯定律工作中的角色与ARCPI模型行政管理人员如何跟其它部门人员打交道行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素3、能力----提升能力的三种途径案例讨论：行政主管职业生涯成功之道七、行政管理人员的能力素质------管事能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱行政管理人员能力素质开发案例分享：行政主管能力的素质模型总裁秘书的能力素质模型档案管理人员的能力素质模型2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能沟通的模型语言与非语言沟通成功沟通的四个步骤沟通的三大法则如何布置任务、批评和表扬下属案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结4、PPT写作法则与技巧PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达PPT的3R原则实战案例：8步铸就世界级ppt演讲5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破界定问题—-成功的出发点分解问题—-理性思维突破优先排序—-行动指南分析议题—-具体问题指引关键性分析---具体问题具体分析归纳建议---解决方案汇总交流沟通—贯穿始终案例实操：公司10周年庆典6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作绩效管理成功的核心要素之一--先人后事绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型绩效辅导与检查计划绩效考核绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核公司秘书7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能制度的制定—-制度制定的7个要素制度的管理---火炭效应与破窗户理论案例实操：如何拟定管理制度8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能流程的价值流程的规范与标准格式流程的三个关键成功要素案例实操：会议管理流程9、行为规范建设案例分享：某电力公司行为规范手册八、信息收集与档案管理1.信息收集的六个基本要求和三个诀窍2.信息的查实及传递3.信息的储存与保密4.文档分类及储存的工作规范5.文档查阅及分装的工作规范6.文档销毁及保密的工作规范。

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