民生银行济南槐荫支行贴心服务赢得客户信任
2023-09-01 03:12:47 来源: 齐鲁壹点
【资料图】
民生银行济南槐荫支行地处济南西部,客流量较大,为了给客户提供较好的服务体验,槐荫支行不断努力提升细节服务,为客户提供贴心周到的服务体验。
7月的夏天,酷暑难耐,外面的地面温度达到了40多度。一位老年客户来到了民生银行济南槐荫支行,刚进门时不停地擦汗,面无表情,感觉很难受的样子。服务经理见状,先请老人进入厅堂等候椅坐下休息,为老人倒了一杯菊花茶解暑,并递上纸巾让老人擦汗。大约过了一刻钟,老人状态稍有好转,主动与服务经理攀谈起来。
在服务经理与老人的交谈中了解到老人家住附近,下午本想出来买点东西,没想到才走了十几分钟就感觉不舒服,外面热得喘不过气,感觉像中暑一样,幸亏看到民生银行在附近,就想着进来休息凉快一会儿,对民生银行提供的避暑服务表示感谢。服务经理陪老人聊天,温馨提示老人尽量少外出,近期济南太热了,老人表示感谢,并询问该行定期存款利率情况,服务经理在与老人交流中,了解到老人经常去附近的华联超市购买生活用品。根据客户情况,服务经理热情向老人介绍该行新推出的联名卡的权益,客户很感兴趣,主动要求办一张联名卡,并立即转入50万资金转存三年期定期存款。服务经理主动提出添加老人微信,以便为老人提供持续性的服务,并向老人介绍该行的贵宾权益,老人非常感兴趣。
民生银行济南槐荫支行将持续秉承以客户为中心的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,为客户提供贴心细致的服务,从而赢得客户的信任,选择来民生银行办理业务,把民生银行做为他们的日常结算行。
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